SERVICEVOORWAARDEN
Versie: 16 augustus 2026
Artikel 1 — Wie wij zijn
Van der Hoeven Creations, handelend onder de naam Pure by Paula
Bosdrift 73, 1412 JT Hilversum
KVK 99993341
BTW NL005423336B61
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Pure by Paula en voor elke overeenkomst die op afstand tussen ons en een consument tot stand komt. Voordat u een bestelling plaatst, kunt u deze voorwaarden lezen en opslaan.
Wijkt een afspraak af van deze voorwaarden, dan geldt die afspraak alleen als wij die schriftelijk of per e-mail hebben bevestigd.
Artikel 3 — Het aanbod
Onze productomschrijvingen zijn zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.
Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Veel van onze artikelen maken wij zelf in kleine oplages of kopen wij in kleine aantallen in; het kan daardoor voorkomen dat een product niet meer leverbaar is.
Artikel 4 — De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u de bestelling plaatst en aan de gestelde voorwaarden voldoet. U ontvangt daarna per e-mail een bevestiging van uw bestelling.
Artikel 5 — Prijzen en betaling
Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief btw, exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk vermeld.
In de webshop kunt u betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond, waaronder iDEAL, creditcard, Apple Pay en Google Pay. Op de markt kunt u betalen met pin, creditcard of contant.
Betaling vindt plaats op het moment van bestellen. Wij versturen uw bestelling pas nadat de betaling is ontvangen.
Artikel 6 — Levering en verzending
Wij verzenden binnen Nederland. Verzendkosten bedragen € 3,95 voor brievenbuspost en € 5,95 voor pakketten. Vanaf € 45 verzenden wij gratis.
Wij versturen uw bestelling binnen één tot twee werkdagen met PostNL. De bezorging duurt daarna doorgaans één tot twee werkdagen. Staan wij in het weekend op een markt, dan pakken wij bestellingen op maandag in.
De genoemde levertijden zijn indicatief. Is uw bestelling niet binnen 30 dagen bezorgd, dan heeft u het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en betalen wij het volledige bedrag terug.
Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij ons tot het moment dat de bestelling aan u of aan een door u aangewezen persoon is bezorgd.
Artikel 7 — Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Wilt u van dit recht gebruikmaken, meld dat dan binnen die 14 dagen per e-mail aan info@purebypaula.com. Vervolgens heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met uw terugbetaling.
Artikel 8 — Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op uw verzoek zijn gegraveerd, gepersonaliseerd of anderszins volgens uw specificaties zijn vervaardigd. Deze producten maken wij speciaal voor u en kunnen wij niet opnieuw verkopen.
Bij een graveeropdracht sturen wij u daarom vooraf een voorbeeld ter goedkeuring. Pas na uw akkoord gaan wij graveren.
Aankopen die u persoonlijk op onze marktkraam doet, vallen niet onder het herroepingsrecht voor aankopen op afstand. Uw wettelijke garantie geldt daarbij uiteraard onverkort.
Artikel 9 — Kosten en terugbetaling bij retour
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw rekening. Wij adviseren u het verzendbewijs te bewaren; zonder bewijs van verzending kunnen wij een zoekgeraakt retourpakket niet vergoeden.
Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour aan u terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode, dan vergoeden wij het meerdere niet.
Stuurt u slechts een deel van uw bestelling terug, dan vergoeden wij de verzendkosten niet.
Artikel 10 — Garantie en conformiteit
Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Is een product bij aankomst beschadigd of vertoont het een gebrek, mail dan binnen een redelijke termijn een foto naar info@purebypaula.com. Wij zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Artikel 11 — Handgemaakte en 3D-geprinte producten
Een groot deel van ons assortiment is handgemaakt, met de hand uitgezocht of door onszelf 3D-geprint. Kleine verschillen in kleur, structuur, maat en afwerking horen daarbij en zijn geen gebrek. Ook kan de kleur op uw scherm afwijken van de werkelijke kleur.
Onze 3D-geprinte vazen zijn op dit moment bedoeld voor droogbloemen, zijdebloemen en pluimen en zijn niet waterdicht. Wilt u er verse bloemen in zetten, gebruik dan een glazen binnenvaasje of een apart waterhoudend potje. Schade die ontstaat doordat een vaas met water is gevuld, valt niet onder de garantie.
Artikel 12 — Klachten
Bent u niet tevreden, laat het ons dan weten via info@purebypaula.com. Wij reageren binnen één werkdag; in het weekend of tijdens marktdagen kan dat twee werkdagen duren.
Klachten behandelen wij binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben wij langer nodig, dan laten wij u dat binnen die termijn weten en geven wij aan wanneer u een antwoord kunt verwachten.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Woont u in een ander EU-land, dan kunt u ook contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum.
Artikel 13 — Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van uw bestelling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant. Deze beperking laat uw wettelijke rechten als consument onverlet.
Artikel 14 — Overmacht
Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze schuld, zoals storingen bij de vervoerder, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Wij informeren u zo snel mogelijk en zoeken samen met u naar een oplossing.
Artikel 15 — Persoonsgegevens
Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens en verwerken deze conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Hoe wij dat doen, leest u in onze privacyverklaring.
Artikel 16 — Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen u en Pure by Paula is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 17 — Wijziging van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op uw bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment dat u de bestelling plaatste.
Heeft u vragen over deze voorwaarden, mail dan gerust naar info@purebypaula.com.